En Belgique comme ailleurs, vous aurez besoin d’un local pour ouvrir votre commerce… mais vous pourriez aussi vous contenter d’un e-commerce ! Les avantages d’une boutique en ligne ? Elle est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, elle permet d’atteindre de nouveaux clients, et elle implique des frais plus abordables que ceux inhérents à un magasin physique.
Dans les faits, qui peut ouvrir un e-commerce en Belgique ? Quelles démarches entreprendre ? Quelles dépenses prévoir pour son site internet ?
Les conseillers MyFid font le point sur vos questions !
En Belgique, qui peut ouvrir une boutique en ligne ?
Avant de vous lancer corps et âme dans votre projet, posez-vous deux questions essentielles :
- ai-je le droit d’ouvrir un e-commerce ?
- ai-je été formé(e) au métier de commerçant ?
Ai-je le droit d’ouvrir un e-commerce ?
Pour exercer une activité indépendante en Belgique (y compris vendre des articles en ligne de manière professionnelle), vous devez satisfaire à certaines conditions préalables :
- avoir atteint la majorité légale de 18 ans
- ne pas être déclaré(e) légalement incapable ni être mis(e) sous contrôle judiciaire
- jouir de vos droits civils et politiques
- ne pas avoir été interdit(e) d’exercer des actes relatifs à une activité professionnelle indépendante
Ai-je été formé(e) au métier de commerçant ?
Toute petite ou moyenne entreprise désireuse d’exercer une activité commerciale sur le territoire belge doit prouver qu’elle possède les capacités entrepreneuriales. Ces connaissances élémentaires touchent :
- au droit
- à la comptabilité et aux aspects financiers et fiscaux
- à la gestion commerciale
- à la législation
💡 Pour une personne qui ne possède ni la formation, ni l’expérience professionnelle requises, il existe la possibilité de passer un examen devant le jury central. En outre, l’EFP à Bruxelles et l’IFAPME en Wallonie proposent des formations de chef d’entreprise et des formations continues à destination des travailleurs et dirigeants.
Quelles sont les démarches pour ouvrir un e-commerce en Belgique ?
Le chemin qui vous permettra de vous lancer dans le commerce électronique est jonché de quelques étapes incontournables. Vous devrez :
- déterminer les clients cibles après avoir trouvé votre idée de commerce
- rédiger un business plan détaillé
- définir un nom commercial et en vérifier la disponibilité
- choisir un statut juridique pour votre commerce
- honorer une série d’obligations administratives
- créer votre site web e-commerce et le mettre en ligne
- promouvoir votre boutique en ligne et en optimiser le référencement
Déterminer les clients cibles après avoir trouvé votre idée de commerce
L’étude de marché vous permet de savoir si, oui ou non, votre e-commerce a une chance d’être rentable. Cette analyse scrupuleuse doit s’articuler en trois grandes étapes :
- l’offre
- la demande
- l’environnement
🛒 Cette étude vous impose donc de définir quelles sont les habitudes de vos futurs consommateurs.
Rédiger un business plan détaillé
Aussi appelé plan d’affaires, le business plan désigne un dossier écrit présentant en détail votre projet de commerce. Son ambition première : convaincre les banques et les investisseurs. Il complète votre étude de marché et vise principalement à présenter :
- votre business model
- votre prévisionnel financier
Définir un nom commercial et en vérifier la disponibilité
Créer sa boutique en ligne passe nécessairement par le choix d’un nom. L’enjeu est crucial puisque ce nom va participer à l’identité de votre entreprise et influencer la manière dont vos prospects et clients vont la percevoir.
⚠️ Lorsque vous lancez votre activité en tant que travailleur indépendant personne physique, vous pouvez choisir votre nom patronymique ou lui préférer un nom fantaisiste. Dans ce cas, vous aurez donc recours à un nom commercial. À l’inverse, le lancement d’une société implique d’opérer une distinction entre nom commercial et dénomination sociale.
Il existe plusieurs façons de vérifier la disponibilité d’un nom ou d’une dénomination sociale :
- réaliser une recherche sur les entreprises en activité via la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE)
- consulter la partie réservée aux sociétés commerciales ou aux personnes morales sur le site internet du Moniteur belge
- conduire une recherche sur les moteurs de recherche web comme Google
- solliciter des experts en création d’entreprise comme MyFid
Choisir un statut juridique pour votre commerce
En Belgique, vous avez la possibilité d’ouvrir votre magasin en ligne :
- soit en qualité de travailleur indépendant personne physique
- soit en tant que société : SRL, SA, SC, SNC, SComm ou société simple
Pour arrêter votre décision, demandez-vous si le statut ciblé requiert :
- un nombre minimum de fondateurs
- un capital de départ minimum
- une constitution par acte notarié
- un plan financier obligatoire
Honorer une série d’obligations administratives
Les démarches administratives liées à l’ouverture d’un e-commerce en Belgique vont varier selon le type de l’activité et la forme juridique de l’entreprise. Les principales étapes sont :
- la constitution de la société par un acte constitutif déposé et enregistré
- l’inscription de la société auprès d’un guichet d’entreprises agréé
- l’ouverture d’un compte à vue spécifique
- l’identification à la TVA
- l’affiliation à une caisse d’assurances sociales et à une mutuelle
- la souscription à certaines assurances obligatoires ou facultatives
Créer votre site web e-commerce et le mettre en ligne
Internet fourmille de solutions gratuites, payantes et open-source permettant de créer votre boutique en ligne.
Prenez le temps de comparer les différentes solutions et de choisir celle qui correspond le mieux à votre profil d’entreprise. Certains thèmes peuvent être gratuits, mais sachez que pour avoir accès à certaines fonctionnalités, vous devrez sûrement payer un supplément. Vous pouvez également confier cette tâche à un développeur web indépendant ou à une agence.
⚠️ Attention : comme pour toute boutique physique, la législation belge impose qu’une série d’informations apparaisse sur votre site e-commerce. Parmi les principales, citons :
- le numéro d’entreprise
- l’adresse de l’entreprise
- les coordonnées de contact
- les conditions générales de vente si vous en appliquez
- la politique de confidentialité
- les droits de rétractation
Promouvoir votre boutique en ligne et en optimiser le référencement
Votre site internet est en ligne ? Pour booster votre chiffre d’affaires, il n’y a plus qu’à faire parler de lui ! Parmi les principaux leviers que vous pouvez actionner figurent :
- le référencement naturel ou SEO
- le référencement payant ou SEA
- la publicité sur les réseaux sociaux
- les campagnes d’e-mailing
- les communiqués de presse
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Quels sont les frais à prendre en compte pour l’ouverture d’une boutique en ligne ?
Se lancer dans la vente en ligne implique une série de coûts, que vous aurez pris soin de lister et détailler dans votre business plan. Les montants en jeu varient en fonction de la taille de votre entreprise, de la complexité de votre webshop, ainsi que des produits que vous proposez ! Voici les principaux :
- le coût de la création et de la maintenance de votre site internet
- le coût des logiciels et des services nécessaires pour gérer votre e-commerce
- le coût des produits que vous vendez
- les frais de marketing et de publicité pour promouvoir votre boutique en ligne
- les coûts administratifs et fiscaux liés à votre entreprise
💡 Il existe plusieurs aides pour lancer son entreprise en région de Bruxelles-Capitale et en région wallonne : vérifiez votre éligibilité !
Le coût de la création et de la maintenance de votre site internet
Ce pôle de dépenses comprend principalement :
- l’hébergement et le nom de domaine : les prix vont généralement de quelques euros par mois à plusieurs centaines d’euros pour les solutions haut de gamme
- la conception et le développement du site : solliciter un développeur web ou un graphiste pour concevoir et développer votre site va nécessairement engendrer des coûts, qui peuvent aller de quelques centaines à plusieurs milliers d’euros
- la plateforme e-commerce : il existe des plateformes payantes comme Shopify ou PrestaShop ou des solutions open source gratuites comme WooCommerce et Magento
- la maintenance et les mises à jour : elles sont essentielles pour assurer le bon fonctionnement de votre site autant que sa sécurité
Le coût des logiciels et des services nécessaires pour gérer votre e-commerce
Ce pôle de dépenses comprend principalement :
- la gestion des stocks et des commandes : il existe des logiciels qui vous aideront à suivre et à gérer vos produits, vos stocks et vos ventes
- les passerelles de paiement : ces services permettent d’accepter et de traiter les paiements en ligne, moyennant un pourcentage sur la transaction ou des frais fixes
- les solutions de logistique et d’expédition : ces outils vous permettent de gérer la logistique et l’expédition de vos commandes
- les outils d’analyse et de suivi : pour analyser la performance de votre site et optimiser vos efforts, vous aurez besoin d’outils d’analyse !
- les outils de support client : pour offrir un service client de qualité, vous aurez besoin d’outils pour gérer les demandes de support, telles que les solutions de chat en direct, les logiciels de gestion des tickets ou les centres d’appel
- les sauvegardes de sécurité : la sécurité de votre site e-commerce est primordiale pour protéger les données de vos clients… et vous éviter des problèmes juridiques
Le coût des produits que vous vendez
Ce pôle de dépenses comprend principalement :
- le coût des marchandises : le coût des articles que vous vendez sur votre site e-commerce dépendra de vos fournisseurs, de la qualité des produits et des quantités achetées
- les frais d’emballage et de manutention : ces dépenses incluent les cartons, les enveloppes, les matériaux de remplissage, la main-d’œuvre pour emballer et expédier les commandes…
- les coûts d’expédition : ces frais dépendent du poids, des dimensions et de la destination de vos produits
- les frais de stockage : si vous stockez vos produits dans un entrepôt ou un centre de distribution, vous devrez prendre en compte les coûts de stockage
- les frais de retour : les retours de produits sont monnaie courante et peuvent entraîner des coûts supplémentaires !
Les frais de marketing et de publicité pour promouvoir votre boutique en ligne
Ce pôle de dépenses comprend principalement :
- le référencement naturel (SEO) : rien ne sert d’avoir un site e-commerce si personne ne peut le trouver sur les moteurs de recherche !
- l’animation des réseaux sociaux : un community management intelligent vous aidera à créer une communauté autour de votre marque et à interagir avec les internautes
- la publicité en ligne : les annonces payantes comme Google Ads ou les publicités sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.) peuvent vous aider à atteindre rapidement le public ciblé
- le marketing par e-mail : les coûts varient en fonction de la plateforme d’e-mail marketing que vous choisissez et du nombre d’abonnés à votre liste de diffusion
- les partenariats et les collaborations : travailler avec des influenceurs, des blogueurs ou d’autres entreprises peut vous aider à promouvoir votre e-commerce… mais vous imposera de passer à la caisse
Les coûts administratifs et fiscaux liés à votre entreprise
Enfin, créer un commerce sur internet implique forcément des dépenses d’ordre administratif, variables selon le statut de l’entreprise et vos besoins. Les principaux coûts à prévoir sont ceux liés :
- à la définition du plan financier
- au passage devant le notaire
- à la publication d’un extrait au Moniteur belge
- à l’obtention du numéro d’entreprise
- à l’assujettissement à la TVA
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